سياسات المتجر
سياسة الطلب
• يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيد الدفع، ويستغرق 21 يوم عمل (لا تشمل الإجازات الأسبوعية أو الرسمية أو الموسمية)، وقد تمتد فترة التجهيز إلى 18 يوم عمل إضافية في حال وجود ضغط في الطلبات أو ظروف إنتاجية.
• مدة التوصيل لا تُحتسب من ضمن مدة التجهيز.
• لا يمكن إلغاء الطلب بعد إتمام الدفع.
• لا نستقبل الطلبات المستعجلة.
• لا نقدم خدمات تعديل التصميم أو إضافة تفاصيل (مثل الجيوب أو الطقطق) أو تغيير اللون أو القصة. يتم التفصيل فقط حسب المعروض.
• جميع القطع يتم تفصيلها بعد استلام المبلغ، ولا توجد لدينا قطع جاهزة. ويتم التفصيل بناءً على جدول المقاسات المعتمد في المتجر، وليس حسب قياسات خاصة.
• يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال نفاد الخامة، أو وجود خطأ في تسعير المنتج، أو ثبوت أن الطلب احتيالي. ويتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
• بمجرد تسليم الشحنة لشركة التوصيل، يتم إخلاء مسؤولية المتجر، وعلى العميل متابعة التوصيل مع شركة الشحن.
• في حال عدم استلام العميل للشحنة أو إدخال بيانات خاطئة (عنوان/رقم جوال)، تُعاد الشحنة للمتجر ويتحمّل العميل تكلفة الشحن مرة أخرى.
• عدم استلام الشحنة لا يبرر استرجاع المبلغ.
• القياسات تُعتمد حسب جدول المقاسات، وقد يطرأ فرق بسيط بمقدار 0.5 إلى 1 سم بسبب اختلاف القصّات.
• التغليف واللوقو غير مشمولين في السعر، وتُقدّم كخدمة إضافية في حال توفرها.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
• لا يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع، نظرًا لأن جميع المنتجات تُفصّل عند الطلب، ولا نحتفظ بقطع جاهزة.
• في حال وجود عيب مصنعي، يجب التواصل معنا في نفس يوم الاستلام عبر البريد الإلكتروني وهو مرفق في أسفل الصفحة بالموقع لتقييم الحالة واستبدال القطعة أو تعديلها (بنفس القطعة فقط)، بشرط أن لا تكون قد استُخدمت.
• في حال وجود ملاحظة على القياسات، يجب على العميل قياس القطعة باستخدام متر مخصص للخياطة، وإرفاق صور واضحة تُبين موضع القياس بدقة. لا يتم اعتماد أي مطالبة تخص الخطأ في القياس دون وجود صور داعمة.
• في حال ثبوت وجود خطأ في التنفيذ، يتكفّل معمل الخياطة برسوم الشحن لمعالجة القطعة. أما في حال عدم تقديم الصور أو عدم ثبوت الخطأ، فلن يتم التعويض أو التكفل بأي رسوم.
• لا يُقبل الاستبدال أو التعديل على القطع التي تم استخدامها أو التي أُسيء استخدامها.
• استلام قطعة خاطئة يجب التبليغ عنه خلال نفس يوم الاستلام عبر البريد الإلكتروني ، بشرط أن تكون القطعة غير مستخدمة.
• الخيوط الزائدة لا تُعد عيبًا مصنعيًا، ويمكن قصّها بالمقص.
• نوع القماش موضح في وصف كل قطعة، وعدم مناسبة القماش للعميل لا يُعد سببًا للترجيع.
• قد تختلف درجة لون الأقمشة الظاهرة في الصور عن الواقع بسبب الإضاءة أثناء التصوير واختلاف إعدادات ودقة شاشات الاجهزة ولا يعتبر ذلك عيبًا في المنتج .
تنويه بخصوص الأقمشة المطبوعة
• نستخدم أقمشة عالية الجودة، إلا أن الأقمشة المطبوعة بطبيعتها حساسة للخياطة، وقد يظهر بها تلف بسيط أثناء أو بعد التصنيع.
• جميع الأقمشة المطبوعة بطبيعتها قد تظهر خطوط أو آثار خفيفة على القطعة النهائية، وهذا أمر طبيعي ولا يُعتبر عيبًا مصنعيًا.
• جميع التصاميم تُنفذ كما هي المعروضة في الصور، بما فيها الطقطق أو أي تفاصيل أخرى، ولا يمكن تعديلها بعد التنفيذ.
• التعديلات التي تتم على القطعة بعد استلامها تقع خارج مسؤوليتنا.
• قد تختلف ألوان القماش عن المعروض بسبب اختلاف إعدادات الطباعة أو درجات ألوان الطباعة من وقت لآخر ولا يعد ذلك عيبًا أو خطأ في المنتج.
اختلاف الرسمة في القماش
• جميع الأقمشة المطبوعة تُقص وتُخاط حسب الطلب, وقد يختلف موضع الرسمة على القطعة النهائية عن الصورة المعروضة على الموقع. هذا الإختلاف طبيعي ولا يُعد عيبًا أو خطأ في المنتج.
التوصيلة في الأقمشة
• نظرًا لطبيعة الأقمشة وعرضها المحدود، قد تتطلب بعض التصاميم وجود توصيلة قماش لإكمال التفصيل.
• التوصيلة لا تُعتبر خللاً أو عيبًا في المنتج، وإنما جزء من أسلوب التفصيل المعتمد.
• إتمام الطلب يعني إقرار العميل بموافقته على هذا الإجراء عند الحاجة.
سياسة قطع التسليم الفوري
• لا يُسمح بإرجاع أو استبدال قطع التسليم الفوري بعد إتمام الطلب، نظرًا لطبيعة هذه المنتجات وسرعة تجهيزها.
• على العميل التأكد من اللون والمقاس والمواصفات قبل تأكيد الطلب.
توفّر الخامات
• في حال نفاد بعض الخامات أو التفاصيل المستخدمة في المنتج (مثل القماش أو الكلف) من المخزون لدى المورد، قد يتم توفير بديل بنفس الجودة أو بجودة مقاربة، مع احتمال وجود اختلاف بسيط في درجة اللون أو بعض التفاصيل، مع الحفاظ على التصميم والشكل العام للمنتج .
كما نود التنويه أن بعض الأقمشة (مثل شيفون ميلانو) قد تختلف بدرجة السماكة أو الملمس بين دفعة وأخرى حسب توفرها لدى المورد ، وهذا يُعد أمرًا طبيعيًا في الأقمشة ، وقد يؤدي ذلك إلى اختلاف ملحوظ في درجة الشفافية أو كثافة القماش (خفيف أو متوسط أو ثقيل ) دون أن يُعد ذلك تغييرًا في نوع القماش أو عيبًا مصنعيًا ، ولا يُعتبر سببًا للاسترجاع أو الاستبدال .
. في بعض الحالات النادرة ، قد يتم استبدال الخامة الأصلية بخامة مقاربة لها من حيث الجودة والمظهر عند عدم توفرها لدى المورد ، مع الحفاظ على التصميم والشكل العام للمنتج ، وقد يترتب على ذلك اختلاف بسيط في الملمس أو السماكة أو درجة الشفافية ، ولا يُعد ذلك عيبًا أو سببًا للاسترجاع أو الاستبدال .
الدعم بعد الاستلام
• البريد الإلكتروني: [email protected] هو الوسيلة الرسمية الوحيدة للتواصل في حال استلام طلب يحتوي على خطأ أو مشكلة.
• متابعة حالة الطلب تتم حصريًا عبر النظام التتبع في الموقع، ويصل للعميل إشعار تلقائي عبر البريد عند أي تحديث.
• لا يتم استقبال أو الرد على أي رسائل عبر الهاتف، الواتساب، أو منصات التواصل الاجتماعي.
إقرار العميل
• إتمام عملية الطلب (بما في ذلك الدفع) يعني موافقة العميل بشكل كامل وصريح على جميع ما ورد في سياسات المتجر، ويُعتبر هذا الإقرار ملزمًا للطرفين